VegaSmart Soft E-Ticaret, Yazılım ve Danışmanlık
İptal ve İade Politikası
1. Genel Hükümler
VegaSmart Soft, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak iptal ve iade taleplerini şeffaf bir şekilde yönetmeyi taahhüt eder. Bu İptal ve İade Politikası, VegaSmart Soft’tan alınan hizmet ve ürünlere yönelik işlemlerin nasıl gerçekleştirileceğini açıklamaktadır.
2. Hizmet ve Ürünlerin İptali
Hizmetlerin İptali
Henüz başlatılmamış hizmetler için iptal talebi, siparişin verilmesinden itibaren 7 gün içerisinde yapılabilir.
Hizmet başlatıldıktan sonra iptal talepleri, iş sürecinin aşamasına bağlı olarak değerlendirilecektir.
Ürünlerin İptali
Dijital ürünler için, indirme veya lisanslama yapılmamışsa iptal talebi kabul edilebilir.
3. İade Koşulları
Hizmetler için İade
Başlatılmamış hizmetler için tam ücret iadesi sağlanır.
Başlamış ancak tamamlanmamış hizmetlerde, yapılan iş kapsamına göre kısmi iade uygulanabilir.
Dijital Ürünler için İade
İndirilen veya lisanslanan dijital ürünlerde iade yapılamaz.
Teknik arıza veya kusurlu ürün durumunda, sorun tespit edildikten sonra tam ücret iadesi veya ürün değişim hakkı sağlanabilir.
4. İptal ve İade Talep Süreci
İptal ve iade taleplerinizi muhasebe@vegasmartsoft.com
adresine e-posta göndererek veya +90 850 305 15 32 numaralı telefon ile iletebilirsiniz.
Talebinizi ilettikten sonra, yetkililerimiz en geç 3 iş günü içinde tarafınızla iletişime geçecektir.
5. Ücret İadesi Süreci
Onaylanan iade taleplerinde, ücret iadesi, talebin onaylanmasından itibaren 7 iş günü içerisinde, ödeme yapılan yönteme uygun olarak gerçekleştirilecektir.
Banka veya kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, ilgili bankanın sürecine bağlı olarak ek süre alabilir.
İade sürecinde firmanın yapacağı ödeme, süreye göre değişiklik gösterebilir. Bazı durumlarda doğrudan iade yapılmaz ve taraflar ortak bir yol bulamazsa, firma tarafından ödeme taksitlendirilerek gerçekleştirilebilir.
Fatura kesiminden sonraki 10 günün dışında talep edilen iadeler, firma tarafından belirlenen özel şartlar çerçevesinde değerlendirilecek ve uygulanacaktır.
6. İstisnalar
Kampanya veya indirim kapsamında sunulan ürün ve hizmetlerde, iade şartları kampanya kurallarına göre değişiklik gösterebilir.
VegaSmart Soft’tan bağımsız teknik sorunlardan kaynaklanan talepler için çözüm sürecine yönelik ayrı bir değerlendirme yapılabilir.
7. Güncelleme ve Değişiklikler
VegaSmart Soft, iptal ve iade politikasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Politikanın güncel hali, web sitemizde yayınlanacak ve yayınlandığı tarihte yürürlüğe girecektir.
İletişim
Sorularınız ve talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: muhasebe@vegasmartsoft.com
📞 Telefon: +90 850 305 15 32
Son güncelleme: 14 Kasım 2026
